Histórias da Oficina X (Por enquanto ocultarei o nome):
1 Skoda Octavia 1.9TDi, Fevereiro de 2008:
Após uma colisão traseira, o carro foi entregue na oficina. A reparação consistia na reparação da carroçaria no banco de ensaio, reparação da ilharga traseira direita, substituição da tampa da mala, pára choques traseiro e pintura de todas as peças envolvidas.
No dia do levantamento do carro verifico que o pára-choques traseiro se encontra solto junto aos farolins. Perante a insistência do Responsável pós-venda (RPV) em afirmar que é mesmo assim, o material tem flexibilidade, encaminho-o para um carro igual para lhe mostrar que não é assim. Faltavam duas molas de fixação.
Após algumas semanas o carro começa a ter água com detergente na mala. O carro vai ao concessionário, diagnosticando-se quebra de uma tubagem do motor do limpa vidros. Ao quererem-me cobrar um motor completo, relembro o RPV que o carro lá tinha estado a reparar uma colisão traseira, e que o orçamento foi feito por eles... Reclamei ainda da deficiente fixação do forro traseiro (falta de molas).
O carro é entregue com a questão do limpa vidros resolvida, e o forro um ppuco melhor fixo. Mais tarde desmontei-o por minha conta, e comprei as 6 molas em falta no balcão de peças.
2 Skoda Octavia 1.9TDi, Maio de 2010:
Após uma colisão lateral, o carro foi entregue na oficina. A reparação consistia na reparação da carroçaria no banco de ensaio, reparação da ilharga traseira direita, substituição da porta traseira e embaladeira direita e pintura de todas as peças envolvidas.
Após uma visita à oficina para ver o trabalho, verifico que não foi contemplado um risco na porta da frente direita, resultado do acidente. O RPV mandou pintar.
No dia do levantamento do carro verifico que o forro do pilar B e da porta traseira direita se encontram completamente soltos. Faltavam algumas molas de fixação.
Verifico também um desalinhamento na moldura da porta traseira e uma quantidade significativa de tinta nas borrachas do vidro da porta da frente. Corrigiram os defeitos, mas o interior do carro ficou todo sujo. Eu próprio limpei.
3 VW Golf Bluemotion, Julho/Agosto de 2010:
Após detectar estalos na direcção ao efectuar manobras de estacionamento recorri à garantia. O carro ficou lá uma semana para detectarem a origem do problema, bem como para resolver 1 ruído parasita. Veio na mesma, com marcação para Agosto.
Em Agosto pedi viatura de cortesia, uma vez que ficaram com o carro uma semana e não tinham feito a reparação. Acederam ao pedido. Desisti da reclamação do ruído parasita: Eu próprio o tirei. Montaram uma caixa da direcção nova, mas não cumpriram prazos de entrega. Felizmente tive carro de cortesia, mas trouxe um risco numa embaladeira.
4 VW Golf Bluemotion, Outubro de 2010:
Após embater com uma embaladeira num lancil desloco-me ao concessionário para a reparar. A embaladeira é desmontada e fica mais de uma semana em reparação. Antes de ir montar a embaladeira tenho o cuidado de eu próprio remover os restos de fita de dupla face da carroçaria e limpar tudo muito bem. Não fosse o diabo tecê-las...
Mas teceu-as: Detecto hoje que a embaladeira está quase toda descolada, e a fita ficou agarrada precisamente do lado que eu limpei. Mais uma vez vou à oficina, a ver se é desta que fica em condições.
Resumindo: muita atenção e delicadeza da equipa de Recepção e do Responsável Pós Venda, incompetência grosseira, falta de brio, desleixo e falta de respeito pelo cliente por parte da equipa da oficina.
Infelizmente só tenho uma concessão AINDA PIOR a 70kms, ou como alternativa Espanha (150kms).
Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
E eis que o inacreditável acontece...
O nível de atendimento permanece impecável, a rapidez de resolução, uma vez que se trata de mais uma reclamação, foi imediata.
A embaladeira foi limpa e colada, e que limpeza! O pigmento preto foi de férias na zona onde foi limpa, para estupefacção minha e do RPV.
Resultado: Vai pintar de novo.
O nível de atendimento permanece impecável, a rapidez de resolução, uma vez que se trata de mais uma reclamação, foi imediata.
A embaladeira foi limpa e colada, e que limpeza! O pigmento preto foi de férias na zona onde foi limpa, para estupefacção minha e do RPV.
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Como eu te compreendo.
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Passei uma situação muito identica.
E até hoje nao fiquei totalmente esclarecido e se é mesmo verdade o que me acontece
Enfim...
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Eu bem conheço a oficina X a que te referes e sei bem como se passa, o Golf é o meu quarto VW, comprado e assistido lá, já tenho uns anos de experiência.
Boa sorte com a reparação, fiquei com óptima impressão do RPV, acredito que há-de ter atenção com o teu caso.
Boa sorte com a reparação, fiquei com óptima impressão do RPV, acredito que há-de ter atenção com o teu caso.
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
O RPV e a equipa da recepção são mesmo a única coisa que ainda me mantém cliente, porque se me tratassem mal já tinha debandado.brugo Escreveu:Eu bem conheço a oficina X a que te referes e sei bem como se passa, o Golf é o meu quarto VW, comprado e assistido lá, já tenho uns anos de experiência.
Boa sorte com a reparação, fiquei com óptima impressão do RPV, acredito que há-de ter atenção com o teu caso.
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Embora a falta de brio e de respeito andem de maos dadas com muitas oficinas, tambem existe... como hei de dizer... incompetencia irracional bruta!! Eu digo isto pelo facto de que quando estive a trabalhar numa certa oficina de Marca, e deparava-me com episodios dignos de youtube.
Por exemplo: O cliente chega a queixar-se sobre um chiquilar no trabalhar no veiculo. Solução incompetente irracional bruta: Retira a capa do motor, e siga. Resolução facil e um pouco logica: Trocar as molas da capa!
Por exemplo: O cliente chega a queixar-se sobre um chiquilar no trabalhar no veiculo. Solução incompetente irracional bruta: Retira a capa do motor, e siga. Resolução facil e um pouco logica: Trocar as molas da capa!
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Ainda não tive nada parecido, mas já tenho as minhas estórias com a oficina..O RPV quando viu a montagem das borrachas do vidro da porta traseira disse: isto não está só mal, está uma m...
enfim..é o que temos..
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Marcação da repintura da embaladeira para Dezembro. Disponibilizado carro de substituição.
Mais uma vez, atendimento e recepção a 100%, mas eu quero mesmo é o carro bem arranjado.
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Devo dizer que tens azar com os teus carros... Que corra tudo bem na próxima reparação!Arad Escreveu:Marcação da repintura da embaladeira para Dezembro. Disponibilizado carro de substituição.
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Eu sei que sou exigente com os serviços, mas tenho legitimidade para isso. Pago para ser bem servido, se quizesse o carro achanatado não pagaria cerca de 50€/hora de mão de obra.Semir Gerkhan Escreveu:Devo dizer que tens azar com os teus carros... Que corra tudo bem na próxima reparação!Arad Escreveu:Marcação da repintura da embaladeira para Dezembro. Disponibilizado carro de substituição.
Mais uma vez, atendimento e recepção a 100%, mas eu quero mesmo é o carro bem arranjado.
Aliás, nem discuto preço, quero é bem feito, e vai lá tantas vezes quantas forem necessárias até estar de acordo com o padrão de qualidade exigível numa marca conceituada.
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Exactamente!Arad Escreveu:Eu sei que sou exigente com os serviços, mas tenho legitimidade para isso. Pago para ser bem servido, se quizesse o carro achanatado não pagaria cerca de 50€/hora de mão de obra.Semir Gerkhan Escreveu:Devo dizer que tens azar com os teus carros... Que corra tudo bem na próxima reparação!Arad Escreveu:Marcação da repintura da embaladeira para Dezembro. Disponibilizado carro de substituição.
Mais uma vez, atendimento e recepção a 100%, mas eu quero mesmo é o carro bem arranjado.
Aliás, nem discuto preço, quero é bem feito, e vai lá tantas vezes quantas forem necessárias até estar de acordo com o padrão de qualidade exigível numa marca conceituada.
Eu faço o mesmo...
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Pior ainda:
Há cerca de dois meses bateram na traseira do BQ a estacionar e rasparam pára-choques traseiro. Pintura do pára-choques e tal ficou boa (à sombra) ao sol descobri um escorrido pequeno que nem fiz conta. Ao andar no carro ao final do dia descobri verniz, excatamente verniz no párabrisas e no vidro traseiro. Vou à oficina onde fiz a reparação queixar-me e o que é que o pintor me diz? "Ah, isso até é normal, visto que o carro ficou aqui ao lado da estufa mas deixe lá que eu limpo isto..." e vai buscar uma garrafa de diluente e jornal para me limpar os vidros... eu fiquei com uma cara do género e disse-lhe para ele se dedicar à pintura de paredes! Deu uma pequena discussão, sai dali com o carro e já não volto lá mais!
Ando à procura de um bom pintor, já agora
Há cerca de dois meses bateram na traseira do BQ a estacionar e rasparam pára-choques traseiro. Pintura do pára-choques e tal ficou boa (à sombra) ao sol descobri um escorrido pequeno que nem fiz conta. Ao andar no carro ao final do dia descobri verniz, excatamente verniz no párabrisas e no vidro traseiro. Vou à oficina onde fiz a reparação queixar-me e o que é que o pintor me diz? "Ah, isso até é normal, visto que o carro ficou aqui ao lado da estufa mas deixe lá que eu limpo isto..." e vai buscar uma garrafa de diluente e jornal para me limpar os vidros... eu fiquei com uma cara do género e disse-lhe para ele se dedicar à pintura de paredes! Deu uma pequena discussão, sai dali com o carro e já não volto lá mais!
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
como querias que ele te tirasse o verniz do vidro???
que pegasse numa espátula de aço e raspasse?
quanto á justificação...aí sim...descuido do pintor
que pegasse numa espátula de aço e raspasse?
quanto á justificação...aí sim...descuido do pintor
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Re: Farto da incompetencia das oficinas? É este o tópico.
Pois, mas se os vidros apanharam com verniz, o resto da pintura também! Eu tirei as coisas com polish para vidro... Com diluente ainda destruia as borrachas...